DUDAS Y PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuáles son los medios de pago que utiliza www.ktuas.com?
En K´tuas puedes comprar online y recibir tus productos en la comodidad de tu casa, pagando con múltiples medios de pago como: Nequi, Daviplata.
¿Cómo me confirman el envío de mi compra? En K´tuas después de verificar tu pago, te reportamos la guía de envío. Recuerda que contamos con envíos a nivel nacional. El tiempo de entrega dependerá de la empresa transportadora.(Interrapidisimo, Servientregra)
¿Cuánto me vale el envío? El costo del envío está a cargo del comprador.
¿Es seguro comprar en www.ktuas.com? Cuando estas comprando en www.ktuas.com estamos garantizando total seguridad en cada una de las transacciones que realices. Garantizamos el buen trato de información y datos personales.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar un cambio de nuestros productos, K´tuas ofrece la siguiente opción:
● Contacta a través de nuestra página web www.ktuas.com, enlace de whatsapp y en un plazo de 15 días corridos luego de la entrega del producto.
● Es importante que el producto se encuentre en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con sus etiquetas originales. Si no cumple con éstas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.
● Para cambios no relacionados con calidad, idoneidad y seguridad de los productos se dispone de 15 días calendario y es recomendable la presentación de la factura de compra y/o información que permita determinar el momento y el lugar en el que se realizó la compra.
● Los productos adquiridos durante una oferta promocional solo se aceptan por talla y/o color de la misma referencia por lo que se debe comunicar, para verificar la disponibilidad del mismo.
● Es importante que el producto se encuentre en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con sus etiquetas originales. Si no cumple con éstas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.
● El cambio de producto por una nueva talla o color se realizará sin costo, siempre y cuando el producto recibido no corresponda con lo solicitado en el pedido, si se solicita un nuevo cambio los costos serán asumidos en su totalidad por el cliente.
● Si el cambio se debe a un error o deseo del cliente, este debe hacer llegar los productos asumiendo el costo de envío a la dirección de despacho, con una copia de la factura, utilizando el mismo empaque en que recibió el pedido o usar uno de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. Se debe tener en cuenta que, si al realizar el cambio cambia el precio, el cliente debe dar el excedente. El tiempo de respuesta de dicha solicitud puede tardar de 10 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que se recibe el producto.
POLITICAS DE GARANTIA
Nuestros productos tienen diferentes tiempos de garantías dependiendo el tipo de producto:
● La garantía de nuestros productos cubre defectos asociados a la fabricación bajo condiciones normales de uso.
● No cubre daños causados por uso, manipulación o mantenimiento inapropiado al producto
● Las solicitudes se atenderán en un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de radicación de la misma.
NO ES MOTIVO DE CAMBIO NI GARANTÍA
Desgaste natural de materiales, tapas y suelas.
Arrugas ocasionadas por flexión de materiales.
Manchas causadas por uso inadecuado de productos de limpieza.
Falta y/o mal mantenimiento del producto.
Manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación calzado o marroquinería.
Raspones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
Envejecimiento propio del material.
Pérdida y/o caída de accesorios del producto.
CONDICIONES DE GARANTÍA
Los trámites de garantía se pueden hacer a través de la página web www.ktuas.com, y comunicación whatsapp.
UBICACIÓN. Estamos ubicados en Bogotá.
Correo: ktuas.ventas@gmail.com